Thiết lập đường dây nóng trợ giúp khách du lịch tại Đà Nẵng

(Moitruong.net.vn)– Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng vừa thiết lập đường dây nóng thông qua Tổng đài dịch vụ công 1022 của thành phố để tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh của khách du lịch.

Tổng đài dịch vụ công 1022 của thành phố sẽ tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh của khách du lịch tại Đà Nẵng

Trung tâm Xúc tiến Du lịch, Tổ phản ứng nhanh Du lịch và Trung tâm thông tin dịch vụ công vừa ký kết Quy chế phối hợp nhằm nâng cao hiệu quả và tính chuyên nghiệp trong công tác tiếp nhận, hỗ trợ, phục vụ du khách đến TP Đà Nẵng.

Theo đó, ngoài cung cấp cho du khách các thông tin liên quan đến dịch vụ du lịch, lưu trú, cơ sở ăn uống đạt chuẩn trên địa bàn, Tổng đài (0236) 1022 của Trung tâm Thông tin dịch vụ công thành phố Đà Nẵng là đầu mối tiếp nhận thông tin phản ánh, góp ý trong các hoạt động chuyên ngành về du lịch. Tổng đài còn tiếp nhận thông tin phản ánh của du khách về lữ hành, lưu trú, giải trí, tình trạng “chặt chém”, đeo bám, chèo kéo khách du lịch… trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, chuyển cho Tổ phản ứng nhanh Du lịch và Trung tâm hỗ trợ du khách nhằm xử lý kịp thời các trường hợp khẩn cấp.

Riêng Tổ phản ứng nhanh Du lịch có nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý các vụ việc, hành vi vi phạm trên lĩnh vực du lịch như: bị xâm hại tài sản, tính mạng; hành vi gây rối trật tự công cộng của khách du lịch; đơn vị kinh doanh không đảm bảo trong hoạt động lưu trú, lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở ăn uống đạt chuẩn phục vụ khách du lịch, khu, điểm du lịch…

Sau khi tiến hành tiếp nhận, xử lý, các bên phối hợp sẽ phản hồi thông tin về kết quả xử lý phản ánh, góp ý qua điện thoại, email, cổng góp ý để người dân, du khách biết, theo dõi cùng những công tác khác có liên quan.

Theo ông Nguyễn Xuân Bình, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Đà Nẵng, sự kiện ký kết giữa 3 đơn vị là bước tiến mới trong việc phát triển du lịch hướng đến cộng đồng của TP Đà Nẵng, đảm bảo tính kịp thời và chuyên nghiệp hơn. Nhằm tạo môi trường du lịch tốt hơn dành cho du khách khi đến với Đà Nẵng.

Linh Lan (T/h)