Việc thực hiện xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với các dịch vụ công nằm trong Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016 – 2020; đồng thời, bám sát nội dung Đề án “Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2017 – 2020”.